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优质客户服务意识对企业的意义
时间:2016-08-30 23:45

那么优质的客户服务意识对企业来说有哪些意义,才使得众多企业都将它作为企业发展的重要战略之?企业品牌树立在提到企业品牌树立的途径上,我们不得不谈谈企业更看重什么。在许多企业里,并没有把客户服务放到第位,服务部门也没有受到更多重视,对他们来说,更重要的是销售。事实上,服务的意义?#23545;?#22823;于销售的意义。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦格说:“经营企业最便宜的方式就是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这点上企业根本不用花?#26234;!?#20570;广告和搞促销通常能在短内获?#20040;?#37327;顾客,产生大量购买行为。但是客户服务不是短期的,而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑,良好的口碑会给企业带来更多的客户,而这种口碑不是广告做出来的,是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它不但可以使企业以最低的成本获取最大的价值,同时?#37096;?#20197;将企业品牌树立起来。对于今天的企业来说,企业品牌的价值远高于企业的实际销售能力,品牌的力量已经逐渐彰显出来,而未来的?#22363;?#20063;必将是个品牌化的格局。客户服务部门在企业的品牌建设上是功不可没的。以广东省移动通信有限责任为例,在刚刚落幕不久的“-广东最佳客户服务评价活动”中,他们及旗下的家分在“最佳客户服务”评选中占据了席、“最佳客户服务中心“评选中占据了席、”客户服务最佳管理团?#21360;?#35780;选中占据了席、“客户服务最佳管理人”评选中占据了席、“佳客户服务专员”评选中占据了席、“行业突出贡献荣誉大”评选中占据了席,以?#19981;?#39033;大的优势成了这次比赛的大赢家。本?#20301;?#21160;共有来自通信、金融、旅游、?#19994;紜?#32593;络、专业外包等个行业共家企业共同角逐。自正式启动以来,整个评价活动历时多天,经过名评委科学细致的评选,最终评出获单位。通过资格审核的企业又经历了初审和复审两个阶段,据主办方有关人士介绍,整个复选过程采用投票、电话暗访、实地考察测评、扮演神秘顾客等多?#20013;?#24335;进行综评估,了评选结果的、科学、真实。从有关部门还获悉,在此次“-广东最佳客户服务评价活动”之前,广东移动已先后被消费者协会授予“诚信服务”、“推荐网络”等荣誉称。“移动通信产业是服务性产业,优质的服务水平是企业的核心竞争力。”事实上,广东移动正是直秉承着“沟通?#26377;?#24320;始”的服务,无微不至地为顾客提供服务。——通过与客户之间最直接的沟通,将广东移动的品牌形象深深地扎根在客户心里,也正是因为这个,?#24615;?#26469;越多的客户信赖移动、选择移动,成为移动的客户。为什么要强调要具有优质客户服务意识呢?现在的顾客已经变得非常挑剔,他们只愿意去那些能够为他们提供优质服务的地方,而不会在意那些只具有般竞争力的地方。什么?#21069;?#31454;争力的服务呢?就是你有我有大家有。什么是具有很强竞争力的服务呢?就是你没有我有,或者你有而?#19994;?#26356;好。只有做到提供优质服务,才能赢得更多的顾客,才能借顾客之口把企业的美名传去。企业财源滚滚前面我们已经说过,优质服务能给企业带来好的口碑,树立企业品牌,除此之外,还意味着什么呢?还意味着能给企业带来滚滚的财源。良好的口碑带来的结果是顾客信赖、顾客?#39029;希?#32780;表现在顾客行为上就是不止次的光顾企业,同时源源不断地拿出钞票。企业实际上也正是依赖于顾客的这种付出才能得到?#20013;?#30340;发展。另外,良好的口碑还会将潜在的顾客变成真正的顾客。因为享受到优质服务的顾客会热心地把自己的经历说给周围的人听,并他们去尝试下。这样,越来越多的潜在顾客会在尝试了优质服务之后变成企业?#36136;?#30340;顾客,最终为企业带来更多的收益。麦当劳的优质服务为它赢得了世界?#27573;?#30340;声誉,它金色的拱门不仅是它的企业标志,同时也是它优质顾客服务的标志。它的产品价格也许并不低廉,但是它的服务却是出色的,人们也正是因为这个而愿意到它那里去,去享受下的感觉。现在的人们并不介意为了享受到好的服务而多付出些,这就是为什么海尔、麦当劳、肯德基、戴尔的产品价格高于其他企业却依然受到顾客?#38431;?#30340;原因。当顾客走进DirectTire的位于州沃特镇的平方英尺的商店时,他们看见成群的法拉利、宝马、保时捷停在那里。然而,再走近看,他们发现这些名车的实际数量还要多,从本田到雪佛?#24120;?#24212;有尽有。杰出的服务吸引了各种类型的顾客来到这家商店,尽管他们出售的轮胎价格比街道出口处的轮胎要贵到美元。顾客走过门口,就会发现DirectTire?#36884;?#20105;对手的汽车通道的差别表现在外观上。等候室很精美,而且备有现代和刚刚煮好的咖?#21462;?#36890;过每面墙上的窗户,顾客都可以看到?#38469;?#22312;工作。管理者和推销员打着领带,穿着印有标志的棒球式样的夹克衫。其余的每个人都穿着深蓝色裤子和印有名字和口的衣服。位老顾客说:“在?#19994;?#29983;活中,从来没有听到这么多的‘是,先生’和‘不是,先生’。”如果顾客要购买轮胎,并且只有个小时的,他们可以在自己方便的时候?#25165;?#32422;见。不能等候服务或更换轮胎的顾客可以先开走的辆代用车中的辆,以后再来取他们自己的车。另外,还在轮胎寿命期间它销售的轮胎和为汽车、轮胎所做的服务工作的品质。为了向顾客服务?#20449;擔?#25903;付%到%的额外费用聘用机械和调试专家。然后,购买设备支持这些专?#19994;?#24037;作。例如,花费美元购买了可以在秒内诊断机器和水压问题的设备。流的装备改善了服务并且吸引了最好的?#38469;Α?#20010;耗资美元定制的存货控制?#20302;?#20943;少?#26031;?#23458;等候。销售人员可以立刻决定什么样的轮胎备有库存并且可?#28304;?#21360;收据加速结?#26031;?#31243;。为了满足广阔的市场需求,保有大量的轮胎库存。高报酬的员工、终生保修、工艺先进的设备和大规模的库存增加了的成本,但顾客愿意付更多的钱享受优质的服务,因此,DirectTire赢得了占销售额%的利润,是行业标准利润的两倍。与此同时,许多的顾客成了非DirectTire轮胎不买的购买者。留住企业“生命线”的最佳方式优质的服务是留住顾客的最佳方式。当前市场的激烈竞争,导致顾客的?#39029;?#24230;越来越低,其他企业旦有了什么更好的优惠,顾客都会跑过去试,如果某些方面超过了原来接受服务的,顾客可能就会走掉。所以,许多企业在地说,现在的顾客没有?#39029;隙取?#35201;想让顾客依照企业的想法去做是不可能的,就像以前企业少的时候企业也不在乎顾客的感受样。企业又不能就此说再也不提供服务了,那对改变企业状况毫无益处。最佳的对策就是提供优质的服务,留住顾客。优质服务可以给顾客带来双层享受:层是物质层面的,即让顾客买到了他们?#19981;?#30340;东西;另层则是层面的,顾客不但买到了适的商品,还买到了种愉快的?#37027;欏?#38754;对这样的服务,顾客当然不会再去选择其他的或产品。所以说,优质服务是留住顾客的最佳方式,留住?#26031;?#23458;,企业的生命线也就得到?#25628;有?a href="http://www.360yao.com/product/17889.html" target=_blank style="color: red;">仙灵骨葆?#32791;?/a>。仙魔online仙灵骨葆?#32791;?/a>。


 
 
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