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晋城城区信用联社规范服务礼仪标准信用服务
时间:2012-10-31 12:48

  本报晋城消息今年以来,晋城城区信用联社不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局。

  该社在广泛征求员工及社会各方意见,借鉴其他行、社先进经验的基础上,制定了“服务礼仪标准”,并组织员工培训学习,建立“?#19981;?#30563;导,定期检阅”制度,形成了优质文明服务的长效机制。一是在标准制定上,按照不同岗位、角色、时间和业务,分别制定服务礼仪规范;二是加大系统培训,先后邀请全国十大金牌讲师和培训师对全员进行了轮训,联社还选抽部分礼仪标兵,进行示范演示,摄制礼仪教育片,在各网点观摩和学习;三是组织专人深入各网点突击检查,对有章不循,服务意识差的员工给予一定经济处罚,对严格执行服务礼仪标准的、?#31361;Х从?#22909;的员工给以奖励,?#34892;?#22320;促进了服务水平的提升;四是通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通?#31361;?#30340;身份,通过?#30784;?#21548;、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求?#31361;?#24847;见和建议,解决服务工作中存在的问题,树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。(田关平王艳)

  

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